Sephora, filiale de Moët Hennessy Louis Vuitton, numéro mondial sur le marché des produits de luxe, a implémenté la solution de gestion d’espèces avec la TD de Tellermate. Le déploiement des solutions de comptage d’espèces Tellermate TD a permis à Sephora de mieux contrôler les rentrées en espèces et de réaliser ainsi des améliorations significatives. Sephora, principale chaîne européenne de parfumerie, avec plus de 500 boutiques dans le monde, propose à ses clients plus de 265 marques de parfum, de produits de maquillage, de produits de soins de beauté et de soins capillaires. Le terminal TD est utilisé dans près de 200 boutiques Sephora en Europe. Chaque jour de la semaine, les paiements en espèces constituent, en moyenne, 30 % des rentrées. Pendant le week-end et la période de Noël, cette proportion peut même atteindre 60 à 70 %. Un véritable défi pour Sephora ! Pour faire face à l’augmentation du manque à gagner et à la fréquence toujours plus importante de livraisons incomplètes de monnaie, Sephora se devait de trouver un meilleur moyen pour compter et contrôler les espèces : la fin du comptage manuel.

Avant d’implémenter la solution TD, les gérants de magasin recouraient encore au comptage manuel, laissant ainsi la porte ouverte aux erreurs, écarts et autres déficits de caisse. Le comptage d’espèces réalisé en fin de journée demandait environ 20 minutes, tandis que, les jours de grande affluence, les prélèvements de caisse faisaient perdre un temps précieux aux gérants.

Une réduction significative du manque à gagner
Grâce à l’adoption du système TD, Sephora peut désormais être sûr de l’exactitude du comptage. De plus, les écarts relevés ne peuvent plus être mis sur le compte du comptage manuel. Cela a conduit à une réduction de quelque 80 % du manque à gagner au niveau du tiroir-caisse. Le système TD se révèle en outre, particulièrement utile lors de la vérification des livraisons de pièces. Avant l’installation du système TD, la vérification des pièces n’était pas toujours possible et les pénuries étaient fréquentes. Désormais, toutes les livraisons sont vérifiées sur place. Ainsi, tout écart entre la quantité d’espèces prévue et les espèces reçues peut être corrigé immédiatement.

Une gestion du personnel améliorée à tous les niveaux
Le système TD permet non seulement de procéder à un comptage plus rapide et plus précis des espèces, mais aussi de réduire les coûts indirects de Sephora. Les gérants affectent en effet moins de temps aux opérations de comptage et peuvent donc en consacrer davantage à la gestion de leur personnel et aux activités de vente. Quant aux employés, ils ne sont plus retenus par les opérations de rapprochement effectuées en fin de journée. Grâce au système TD, les gérants peuvent désormais regagner leur foyer peu de temps après la fermeture du magasin.

« Le système TD est d’une utilisation enfantine. Nous avons pu commencer à l’utiliser immédiatement », nous confie Sandrine Jacquiau, gérante d’un magasin Sephora à Bluewater, confirmant ainsi les avantages du système. Le comptage de fin de journée s’effectue à présent rapidement et sans risque d’erreur. Lors des périodes de grande affluence, nous ne perdons plus de temps à effectuer des prélèvements de caisse. Je peux ainsi rester concentrée sur ce qui se passe dans la boutique et me consacrer pleinement à la vente. »