Cette page a pour objectif de répondre à certaines questions courantes sans avoir besoin de contacter le service après-ventes téléphonique. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, veuillez contacter notre équipe de service après-vente au 0157 32 39 12. Si vous pensez que nous devrions ajouter votre question à cette page, veuillez l’envoyer à web.support@tellermate.com afin que cette dernière soit étudiée.
Points à noter avant d’appeler le service d’assistance :
La plupart des pannes sont résolues au téléphone, veuillez disposer de votre Tellermate à portée de main lorsque vous nous appelez. Nous vous demanderons le numéro de série de votre Tellermatesitué au dos ou sous la machine, ce qui nous permet d’accéder à d’autres informations à propos de votre Tellermate. En cas de problème avec un billet ou une pièce spécifique, il sera peut-être nécessaire de recalibrer cette dénomination ; nos opérateurs vous guideront à travers le processus mais vous aurez besoin d’environ 50 billets ou 30 pièces du type qui n’est pas compté correctement.
Nous vous prions de ne pas nous renvoyer d’équipement sans contacter notre équipe de service clientèle au préalable, car votre demande risque d’être retardée ou votre équipement perdu.
Index de la FAQ
Questions courantes
Liste de contrôle des meilleures pratiques
Où est le numéro de série sur ma Tellermate ?
Quels casiers puis-je utiliser avec ma coupelles ?
Selon quelle fréquence dois-je effectuer un recalibrage ?
Comment puis-je accéder à la balance sur ma compteuse ?
Puis-je obtenir des pièces de rechange et des accessoires ?
Quelle est la fréquence d’entretien de ma Tellermate ?
Combien de temps une réparation prend t-elle ?
Terminologie Tellermate
Enveloppe
Fond de caisse
Réceptacle
Touche Virtuelle
Hors trésorerie
FAQ's
Ma Tellermate ne compte pas correctement
Ma Tellermate a cessé d’additionner les totaux de compte
Ma Tellermate a cessé de changer automatiquement de dénomination
Ma Tellermate s’éteint pendant l’utilisation.
Ma Tellermate ne s’allume pas.
Mon imprimante ne fonctionne pas.
Mon EuroMate ne lit pas les billets correctement.
Principes de base (à vérifier avant utilisation)
- Assurez-vous que la Tellermate soit placée sur une surface stable loin des sources de vibration.
- Assurez-vous qu’il n’y a pas de ventilateurs, radiateurs, appareils de climatisation ou autres sources de courant d’air proche de la Tellermate.
- Vérifiez que le réceptacle soit correctement installé.
- Assurez-vous que le réceptacle et que le contenu du réceptacle ne touchent rien, par ex. murs, étagères, autre équipement, etc.
- Vérifiez que la dénomination des pièces/billets sur la Tellermate correspond à la dénomination à l’écran.
- Vérifiez que le conteneur/enveloppe/format de l’argent correspond au conteneur/enveloppe/format à l’écran.
- Assurez-vous que les billets/pièces que vous comptez soient tous de la même dénomination.
- Assurez-vous que vous utilisez une coupelle ou un receptacle casier Tellermate approuvé ou des sacs ou élastiques de banque standards.
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Où est le numéro de série sur ma Tellermate ?
Si vous avez un modèle TY, TY+ et T-ix, le numéro de série se trouve au dos de la machine, à côté de la prise du cordon d’alimentation dans la machine. Si vous avez un modèle TD ou TD+, le numéro de série se trouve sous la machine, à côté du compartiment pour batterie.
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Quels conteneurs puis-je utiliser avec ma Tellermate ?
Nous recommandons aux clients d’utiliser uniquement des conteneurs Tellermate officiels pour les pièces, comme les casiers TellerCups et les coupelles. Les conteneurs tels que les pots, les coupelles ou les boîtes qui ne sont pas fournis par Tellermate ne doivent pas être utilisés, car ils pourraient perturber les poids des pièces et des billets. Les enveloppes bancaires standards, comme les sacs, sachets et rouleaux de pièces, les billets sous élastiques, emmanchés et pincés fonctionneront normalement sans avoir besoin d’ajuster les réglages mais en cas de problème, veuillez contacter notre équipe de service après-vente.
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Selon quelle fréquence dois-je recalibrer ma Tellermate ?
Les compteuses d’espèces Tellermate ont été conçues pour minimiser les intervalles de recalibrage. En circonstance normale, il ne devrait pas être nécessaire d’effectuer de recalibrage car les unités Tellermate s’adaptent aux changements de poids des billets et des pièces dans leur environnement, et cet apprentissage est réinitialisé par le recalibrage. Le recalibrage doit uniquement être utilisé lorsqu’une Tellermate a 'appris' un poids incorrect, par ex. si la mauvaise dénomination a été mise dans le réceptacle. Effectuer un recalibrage qui n’est pas nécessaire peut entraîner une plus grande imprécision de la compteuse d’espèces Tellermate. Si vous constatez que votre unité nécessite souvent d’être calibrée, servez-vous des Principes de base (à vérifier avant utilisation) ou contactez l’une de nos équipes de service après-vente au 0157 32 39 12.
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Puis-je acheter des pièces de rechange et accessoires pour ma Tellermate?
Les pièces et les accessoires sont toujours disponibles pour tous les produits des gammes TY, TY+, TD, TD+ et T-ix. Si votre Tellermate a été achetée avant 1999 et que c’est un modèle TX ou FX, les pièces ne sont plus disponibles. Pour commander des pièces, contactez notre équipe de service après-vente au 0157 32 39 12
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Ma Tellermate peut-elle être réparée ?
Si vous avez un modèle TY/TY+, TD/TD+ ou T-ix, il devrait être possible de réparer votre Tellermate. Même les unités qui sont tombées ou ont été légèrement abîmées par de l’eau peuvent être réparées à un faible coup. Nous ne vous ferons pas payer si votre unité est trop abîmée pour être réparable. Pour envoyer votre Tellermate pour réparation, contactez notre équipe de service après-ventes au 0899 70 10 72
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Que dois-je faire si ma Tellermate ne compte pas correctement ?
La cause la plus courante de comptage incorrect est l’interférence de l’environnement. Les Principes de base (à vérifier avant utilisation) identifient un grand nombre des problèmes souvent rencontrés. Si après avoir vérifié ces principes votre Tellermate continue de mal compter, veuillez contacter notre équipe de service après-vente au 0157 32 39 12.
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Ma Tellermate doit-elle être envoyée pour être révisée ?
Non. Les Tellermates qui ont été entretenues correctement ont rarement besoin d’être révisées ou réparées. Si vous suivez les consignes d’entretien de base, votre Tellermate vivra longtemps, sans révision !
Évitez de faire tomber ou de heurter la Tellermate.
Tenez la Tellermate éloignée des liquides, de la graisse, des huiles et des produits liquides nettoyants.
Utilisez toujours les batteries, alimentations et accessoires approuvés.
Votre Tellermate doit rester propre.
Ne placez pas de charges excessives sur le réceptacle (plus de 1,5 kg sur une TY/TY+ ou 1kg sur une TD/TD+ et T-ix)
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Combien de temps faut-il pour réparer une Tellermate?
Lorsqu’une anomalie ne peut pas être corrigée au téléphone, la Tellermate devra être renvoyée et examinée par l’un de nos techniciens. Dans la plupart des cas, nos clients disposant de la couverture TellerCover auront droit à une machine de remplacement gratuite, qui assurera qu’une unité en bon état de marche leur sera généralement livrée le jour ouvrable suivant. Une réparation standard peut prendre jusqu’à 21 jours selon la nature de l’anomalie. Si vous n’êtes pas un client TellerCover mais ne pouvez pas vous débrouiller sans votre Tellermate, demandez à nos opérateurs de vous expliquer en quoi consiste un échange payant.
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Ma Tellermate a cessée d’additionner les totaux de comptage
Ceci a normalement lieu lorsque la fonction 'Addition automatique' a été désactivée accidentellement. Pour réactiver cette fonction sur une TY, TY+ ou une T-ix, appuyez sur la touche de menu, faites défiler jusqu’à 'Addition automatique' et appuyez à nouveau sur la touche de menu pour qu’une coche s’affiche. Appuyez sur la touche de Fin pour revenir à l’écran de comptage. Pour activer cette fonction sur une TD ou une TD+, appuyez sur le petit bouton rouge au dos de la machine à côté de la fiche de l’alimentation. Faites défiler jusqu’à 'Addition automatique' et appuyez sur la touche '+' pour faire apparaître une coche.
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Ma Tellermate a cessé de changer de dénomination automatiquement
Ceci a normalement lieu lorsque la fonction 'Défilement automatique' a été désactivée accidentellement. Pour réactiver cette fonction sur une TY, TY+ ou une T-ix, appuyez sur la touche de menu, faites défiler jusqu’à 'Défilement automatique' et appuyez à nouveau sur la touche de menu pour qu’une coche s’affiche. Appuyez sur la touche de fin pour revenir à l’écran de comptage. Pour activer cette fonction pour une TD ou une TD+, appuyez sur le petit bouton rouge au dos de la machine à côté de la fiche de l’alimentation. Faites défiler jusqu’à 'Défilement automatique' et appuyez sur la touche '+' pour faire apparaître une coche.
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Comment puis-je accéder à la balance sur ma TD/TD+ ?
Pour passer entre les modes sur une TD ou une TD+, appuyez sur le petit bouton rouge au dos de la machine à côté de la fiche d’alimentation. Faites défiler jusqu’à 'Balance ' et appuyez sur la touche '+'.
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Ma Tellermate se bloque en cours d’utilisation.
Ceci a normalement lieu lorsque la Tellermate ne peut pas obtenir de mesure claire du réceptacle, utilisez la Liste de contrôle des meilleures pratiques et si ceci ne résout pas le problème, contactez l’équipe de service après-vente au 0157 32 39 12
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Ma Tellermate s’éteint toute seule en cours d’utilisation.
Les Tellermates ne s’éteignent toutes seules que lorsque leur alimentation a été interrompue. Si vous fonctionnez sur batterie uniquement, essayez de recharger la batterie. Si ceci n’a pas d’effets et que la batterie a plus de 2 ans, nous recommandons d’acheter une nouvelle batterie. Si la Tellermate s’éteint souvent lorsqu’elle est connectée au secteur ou lorsqu’elle a une batterie complètement chargée, veuillez contacter l’équipe de service après-vente au 0157 32 39 12.
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Ma Tellermate ne s’allume pas
Assurez-vous que les deux parties du câble d’alimentation soient connectées correctement à la Tellermate et au secteur, que le câble d’alimentation est un câble Tellermate approuvé, conçu pour être utilisé avec votre produit et qu’il n’est pas abîmé. S’il n’y a pas de voyant de chargement sur la Tellermate, il est fort probable que le problème se situe au niveau du câble d’alimentation et si votre câble a plus de 2 ans, nous vous recommandons de le remplacer. Si remplacer le câble d’alimentation ne résout pas le problème ou si le voyant d’alimentation n’est toujours pas allumé, veuillez contacter notre équipe de service après-vente au 0157 32 39 12.
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Mon imprimante ne fonctionne pas
Vous pouvez utiliser la liste de contrôle suivante pour diagnostiquer les problèmes les plus courants :
1. Vérifiez que l’imprimante soit alimentée et ne soit pas en mode veille avant de finir le comptage sur la Tellermate.
2. Assurez-vous que le papier d’imprimante thermique soit correctement placé dans l’imprimante (pour des conseils sur les réglages, consultez le guide d’utilisateur de l’imprimante).
3. Assurez-vous que l’imprimante soit connectée à la Tellermate via le port de 'données' (TD/TD+) ou le port de 'l’imprimante' (TY/TY+/T-ix)
4. Pour les modèles TY/TY+/T-ix, assurez-vous que l’imprimante soit activée dans les réglages de la Tellermate. Appuyez sur la touche de Menu, puis sur la touche d’entrée verte, faites défiler sur l’option 2 'imprimante' et appuyez sur la touche d’entrée verte, changez le symbole à côte de l’option 'imprimante' pour afficher une coche à l’aide de la touche de menu. Appuyez sur 'Fin' trois fois pour sortir du réglage.
Si les points de vérification ci-dessus ne vous ont pas aidé à identifier le problème, veuillez appeler notre équipe de service après-vente au 0157 32 39 12.
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Mon EuroMate ne lit pas les billets correctement
Il est probable que l' EuroMate ait besoin d’être nettoyée. Les kits de nettoyage peuvent être achetés auprès de notre équipe de service après-vente qui peut être contactée au 0157 32 39 12.
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Qu’est ce... qu’une 'enveloppe'
L’enveloppe est le terme que nous utilisons pour décrire la façon dont vous comptez votre argent, ce peut être un conteneur comme une coupe, un casier à pièces ou un sac à pièces ou un emballage comme un élastique, une pince ou un manchon pour billets. Le bouton enveloppe sur la TY/TY+/T-ix vous permet de changer entre les différents styles.
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Qu’est ce... qu’un 'fond de caisse'
Le fond de caisse est la quantité de liquide dans votre tiroir caisse lorsque vous démarrez la journée, les TY/TY+ vous permettent de régler une valeur de fond de caisse qui peut être utilisée lorsque vous comptez, la Tellermate vous avertira non seulement lorsque vous atteignez la valeur de fond de caisse que vous avez sélectionnée mais vous indiquera également combien d’argent retirer pour revenir à cette valeur.
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Qu’est ce... qu’un 'réceptacle'
Le réceptacle est la description que nous utilisons pour la plateforme de pesage sur les gammes TD+, TY+ et T-ix. Le réceptacle est utilisé pour transférer le poids de l’argent vers l’équipement électronique sensible que la Tellermate utilise pour peser. Il est très important que le réceptacle soit traité avec précaution et ne soit pas heurté ou ne subisse pas trop de contraintes. La Tellermate ne doit pas être transportée avec le réceptacle en place et le réceptacle doit toujours être vide lorsque la Tellermate est rangée et lorsqu’elle est allumée. Le réceptacle est conçu pour convenir aux billets et aux pièces mais coupelles casiers à pièces TellerCup peuvent être plus stables avec le support de casier abaissé.
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Qu’est ce... qu’une 'touche virtuelle'
Les touches virtuelle sont le terme que nous employons pour parler des 'touches virtuelles' sur la Tellermate. La fonction des touches est uniquement applicable à la gamme TY/TY+/T-ix et apparaît uniquement sur certains écrans. Voici un exemple de la fonction des touches : lors du pesage de sacs pleins, si vous placez un sac de pièces d’un centime ou un sac de pièces de deux centimes sur le réceptacle, la Tellermate vous demandera de clarifier la dénomination que vous pesez, les étiquettes '1p' et '2p' apparaitront au-dessus des touches de 'menu' et 'd’entrée'. La Tellermate vous demande d’appuyer sur la touche applicable pour indiquer quelle dénomination vous avez placé sur le réceptacle.
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Qu’est ce... qu’un 'élément hors trésorerie'
Les éléments hors trésorerie font référence aux chèques cadeaux, coupons et jetons, comme les chèques cadeaux achetés en magasin, les tickets, les carnets de timbres ou les jetons de distributeur ou de compteur (pour que ceux-ci soient comptés par une Tellermate, ils doivent être de taille et de poids constants). Ou de manière alternative, les chèques et les reçus de paiement de carte de crédit/débit qui peuvent être enregistrés sur le modèles T-ix avancés en saisissant les valeurs sur le clavier.
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